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交易中

问题一、输入有胶网网址,无法打开有胶网页面

【解答】:首先是否能打开其他平台的网页,排除网络问题,再检核一下浏览器版本是否为IE8以上版本浏览器,系统会自动识别较低版本的浏览器,最好选用谷歌、IE9以上的主流浏览器”,其次,对于电信、铁通等用户,可能会受到运营商的限制,有延迟。

问题二、客户上传的企业证件格式与有胶网要求的格式不符?

【解答】:上传证件需要提供原件扫描件及加盖红字公章复印件扫面件(扫描件格为.jpg .png .gif .jpeg)。

问题三、提交“三证”“一证”认证时,不能区别“三证”与“一证”的具体含义,造成填写相关信息时造成阻碍。

【解答】:提交证件前先进行证件类型的选择,选则“三证”需要将组织机构代码,税务登记号,工商代码填写;选择“一证”需要将“统一社会信用代码”进行填写。

问题四、认证成功后,继续进行网页操作,扔提示“未通过认证”

【解答】:会员收到认证通过的短信通知后,需重新登陆,进而进行平台交易。

问题五、会员登陆正确密码账号之后,依然跳回pk10

【解答】:浏览器缓存数据未清理,建议会员关闭浏览器重新登陆;或者是清除浏览器缓存。

问题六、会员不理解平台附属账户及设置账户密码

【解答】:会员可在线上开立附属账户,类似于“支付宝”,之后通过公司网银可完成线上入金。同时会员也可通过线下在银行柜台将款项汇入附属账户,待交易时将相应的保证金冻结在客户的附属账户中。

问题七、会员入金对 “账户名”、“账号”、“开户行”有疑问

【解答】:账户名:“公司名称”

账号:“附属账户账号”

开户行:“中信银行青岛经济技术开发区支行”

问题八、附属账户如何出金

【解答】:在平台“资金管理”-“出金申请”中填写出金账户信息,提交,经过平台审核后方可出金。

问题九、会员忘记密码及密码被锁定

【解答】:会员忘记密码,可通过登陆界面“忘记密码”重新设置新密码,置成功后进行登陆即可;密码被锁定后,需要两小时系统自动解锁,若客户急需进行业务,可通过致电客服或客户经理,待客服或客户经理将诉求转交技术部解决。

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